Главная · Учебники html · Редакторы html · Бесплатные шаблоны · Template Monster · Иконки · Смайлы · Онлайн игры · Отзывы       
В закладки Обратная связь Карта сайта Навигация
Учебники Программы Скрипты Графика Партнерки Шаблоны сайтов Наш хостинг
Спонсор раздела
Статистика

Принцип и преимущества CRM систем

28.12.09 Ι Просмотров : 2756
Как и любая инновация, CRM система вызывает подозрение, массу вопросов и противоположные мнения: надо/не надо. Для примера можно вспомнить операционную систему Vista, та же ситуация, те же вопросы вокруг надо или не надо. С одной стороны система имеет плюсы в своей архитектуре в сравнении со всем известной Windows с ее «дырками», с другой стороны не все программы с ней согласуются – вот в этом и был главный минус. Прошло время, программ под операционную систему стало больше, и кроме того, пользователь Макбуков живут же как-то, у них и операционная система своя и программы свои. Одним словом, так происходит с любой инновацией и CRM системы не исключение.

Говоря CRM системы, подразумевается, что их разновидностей множество, есть признанные, есть менее известные производители, но их всех объединяет единый принцип работы, суть которого в повышении качества обслуживания клиентов.

Качество обслуживания клиентов – очень обширное понятие, это не значит, что установка CRM системы обеспечит своевременный ответ на звонок клиента или своевременно отправленное письмо. Главный плюс в том (но не единственный), что CRM система – это база с полной, постоянно обновляющейся полной информацией по клиентам, продажам, продуктам, интенсивностью работы с каждым клиентом и результата такой работы.

Наверное, каждый человек, занимающийся собственным бизнесом, независимо от его масштабов, задумывается о предельной прибыльности бизнеса и его предельной емкости, прогнозирует прибыль и планирует дальнейшую стратегию развития. Каким образом это можно осуществить, не зная ни мнения потребителей, ни имея полных данных по продажам? Мнение потребителей узнается по целевой выборке потенциальных потребителей или же существующих клиентов. Недостаток такого метода:

1. деньги немаленькие за одно исследование;

2. неточность ответов анкете.

В противовес такого метода - CRM система, в которой собирается реальная по всем продажам, по всем запросам, по всем отказам на предложение о сотрудничестве. Что же касается информации по продажам, она доступна по информации о выставленных счетах, но там же нет информации о сделанных предложениях и отказах, о причинах отказа. В противовес метода - CRM система, в которой фиксируется информации о предложениях, интенсивности звонков, ответов и т.д. По данной информации, можно отследить, не продавал ли ваш менеджер «снег чукчам», своевременно ли он ответил на все запросы и выполнил ли их. Кроме того, анализируя данную информацию, возможно, вы придете к выводу, что некоторые продукты стоит выводить из вашего портфеля и предлагать новые или же разработать точную рекламную кампанию по продвижению «зависшего» продукта.

Статистика
Шаблоны
Всего: 3 506
Загрузок: 669 433
Программы
Всего: 19
Загрузок: 346 551
Книги
Всего: 30
Загрузок: 546 751
Скрипты
Всего: 83
Загрузок: 515 238
Последние шаблоны

Обновление: 21.06.10

 [ 3581 ]   [ 3580 ]   [ 3579 ]   [ 3578 ]   [ 3577 ]   [ 3576 ]   [ 3575 ]   [ 3574 ]   [ 3573